9 Anzeichen, dass Ihre Website Sie Kunden kostet

Die meisten Websites kleiner Unternehmen sind nicht schlecht. Sie sind nur still. Menschen kommen vorbei, schauen sich ein paar Sekunden um und gehen wieder, ohne anzurufen, zu schreiben oder zu buchen. Der Inhaber schließt daraus, dass „die Website nichts bringt“, und kümmert sich nicht mehr darum. Meist liegt das Problem an einer Handvoll Dingen, die sich beheben lassen. Hier sind die neun, die wir am häufigsten sehen, wie Sie jedes selbst prüfen und was Sie dagegen tun können.

1. Besucher erkennen nicht in fünf Sekunden, was Sie anbieten

Öffnen Sie Ihre Startseite und decken Sie alles unterhalb des ersten Bildschirms ab. Steht auf diesem ersten Bildschirm, was Sie anbieten, für wen und wo? „Willkommen auf unserer Website“ oder „Qualität und Tradition seit 1998“ tut das nicht. „Familienzahnarzt in Villach, Termine innerhalb einer Woche“ schon.

Die Lösung: Schreiben Sie die Hauptüberschrift in den Worten Ihrer Kunden neu. Sagen Sie, was Sie tun, für wen und den einen Grund, sich für Sie zu entscheiden. Setzen Sie einen klaren Button direkt darunter.

2. Es gibt keinen klaren nächsten Schritt

Auch interessierten Besuchern muss man sagen, was sie tun sollen. Wenn der einzige Weg zu Ihnen eine E-Mail-Adresse in der Fußzeile ist, gehen viele und „kommen später wieder“. Das tun sie selten.

Die Lösung: Legen Sie eine Hauptaktion fest, etwa Gespräch buchen, Angebot anfordern, Verfügbarkeit prüfen oder jetzt anrufen, und machen Sie sie zu einem sichtbaren Button auf jeder Seite. Auf dem Handy sollte er erreichbar sein, ohne wieder nach oben zu scrollen.

3. Sie ist auf dem Handy langsam

Die meisten Ihrer Besucher sind mit dem Handy unterwegs, oft über mobile Daten. Jede zusätzliche Sekunde Ladezeit verliert einen Teil von ihnen, bevor sie überhaupt etwas gesehen haben. Die üblichen Ursachen sind riesige Fotos, schwere Page-Builder, zu viele Plugins und billiges, überlastetes Hosting.

So prüfen Sie es: Öffnen Sie Ihre Seite auf dem Handy mit ausgeschaltetem WLAN. Lassen Sie sie dann durch Googles kostenloses Tool PageSpeed Insights laufen und schauen Sie sich den mobilen Wert an.

Die Lösung: Bilder komprimieren und verkleinern, nicht benötigte Plugins und Effekte entfernen und zu ordentlichem Hosting wechseln. Wenn die Seite auf einem schweren Theme aufgebaut ist, ist ein schlanker Neubau oft günstiger als endloses Flicken.

4. Auf dem Handy sieht sie kaputt aus

Text, den man heranzoomen muss, Buttons, die zu klein zum Tippen sind, Menüs, die sich nicht öffnen, Formulare, die sich mit dem Daumen kaum ausfüllen lassen. Viele Seiten wurden auf einem großen Bildschirm gestaltet und nie wirklich auf einem kleinen geprüft.

Die Lösung: Gehen Sie jede wichtige Seite und Ihr Kontaktformular auf Ihrem eigenen Handy durch. Alles, was Sie stört, ist für einen weniger geduldigen Menschen ein verlorener Kunde.

5. Es gibt keinen Beweis, dass Sie gut sind

Besucher kennen Sie nicht. Sie suchen nach Zeichen, dass andere Ihnen vertraut haben und zufrieden waren: Bewertungen, Kundenlogos, Fotos echter Arbeiten, Zahlen, ein Name und ein Gesicht. Eine Website ohne Belege verlangt vom Besucher, ein Risiko einzugehen.

Die Lösung: Zeigen Sie Ihre zwei oder drei besten Bewertungen weit oben, mit Namen (und mit Erlaubnis auch Fotos). Zeigen Sie echte Projekte statt Stockfotos. Verlinken Sie Ihre Google-Bewertungen. Wenn Sie neu sind, zeigen Sie stattdessen Ihren Ablauf und Ihre Garantie.

6. Die Preise sind ein völliges Rätsel

Sie müssen keine vollständige Preisliste veröffentlichen. Aber wenn ein Besucher keine Ahnung hat, ob Sie 500 € oder 5.000 € kosten, riskieren viele das unangenehme Gespräch nicht. Sie gehen zur Konkurrenz, die wenigstens eine grobe Vorstellung gibt.

Die Lösung: Ergänzen Sie „ab“-Preise, typische Spannen oder ein, zwei Beispielprojekte mit Preis. Das filtert Anfragen heraus, die nicht passen, und macht es den richtigen Kunden viel leichter, sich zu melden.

7. Das Kontaktformular ist ein Hindernisparcours

Zwölf Pflichtfelder, ein Captcha, das zweimal scheitert, keine Bestätigung nach dem Absenden und drei Tage keine Antwort. Jedes davon kostet Anfragen, die Sie schon gewonnen hatten.

Die Lösung: Fragen Sie nur, was Sie für eine Antwort wirklich brauchen: Name, E-Mail oder Telefon und eine kurze Nachricht. Zeigen Sie nach dem Absenden eine klare Bestätigung, schicken Sie sich eine Benachrichtigung, die Sie auch wirklich sehen, und antworten Sie am selben Tag. Bieten Sie zusätzlich einen zweiten Weg an, etwa einen WhatsApp-Button oder einen Buchungskalender, für alle, die keine Formulare mögen.

8. Sie spricht nur eine Sprache

Wenn Ihre Kunden oder Gäste aus mehreren Ländern kommen, verliert eine Website, die nur Deutsch oder nur Englisch spricht, viele von ihnen schon an der Tür. Automatische Übersetzungs-Widgets helfen ein wenig, lesen sich aber schlecht, und Google behandelt sie nicht als echte Seiten.

Die Lösung: Übersetzen Sie die Seiten, die verkaufen, richtig: Startseite, Leistungen, Preise und Kontakt. Jede Sprachversion kann dann bei Suchen in dieser Sprache erscheinen und bringt Besucher, die Sie heute nicht erreichen.

9. Google findet sie nicht

Eine Website, die niemand findet, bringt keine Kunden, egal wie gut sie ist. Häufige Ursachen sind fehlende Seitentitel und Beschreibungen, kein Google-Unternehmensprofil, eine Seite, die nie in der Google Search Console angemeldet wurde, oder Seiten, die beim Bau versehentlich für Suchmaschinen gesperrt wurden.

So prüfen Sie es: Suchen Sie bei Google nach Ihrem Firmennamen und dann nach Ihrer Leistung plus Ihrem Ort, zum Beispiel „Elektriker Graz“. Wo erscheinen Sie?

Die Lösung: Richten Sie ein kostenloses Google-Unternehmensprofil und die Google Search Console ein, geben Sie jeder Seite einen klaren Titel und eine Beschreibung und schreiben Sie eine Seite für jede Hauptleistung und jeden Ort, den Sie bedienen. Bitten Sie zufriedene Kunden um Google-Bewertungen.

Was Sie zuerst beheben sollten

Sie müssen nicht alles auf einmal machen. Nach unserer Erfahrung bringt diese Reihenfolge am schnellsten Ergebnisse:

Eine klare Überschrift und ein offensichtlicher Button (Punkte 1 und 2). Ein Nachmittag Arbeit.
Geschwindigkeit und Mobilansicht (Punkte 3 und 4). Meist der größte technische Gewinn.
Belege und Preise (Punkte 5 und 6). Bewertungen sammeln, typische Preise aufschreiben.
Ein schmerzfreier Kontaktweg (Punkt 7), inklusive schneller Antwort.
Sprachen und Google (Punkte 8 und 9). Das dauert länger, bringt aber in den folgenden Monaten neue Besucher.

Dann messen Sie. Schon ein einfacher, datenschutzfreundlicher Besucherzähler und die Zahl der Anfragen pro Monat zeigen Ihnen, ob eine Änderung gewirkt hat.

Wann ein Neubau sinnvoller ist als Reparaturen

Manchmal kostet es mehr, eine alte Seite zu reparieren, als sie zu ersetzen. Ein Neubau ist meist die bessere Wahl, wenn:

die Seite auf einem veralteten Theme oder Baukasten läuft, der im Kern langsam ist,
Sie Ihre eigenen Inhalte nicht bearbeiten können, ohne jemanden anzurufen,
eine weitere Sprache oder ein Buchungskalender bedeuten würde, gegen das bestehende System zu kämpfen,
das Design nicht mehr zu dem passt, was Sie verkaufen oder an wen.

Eine fokussierte Website für ein kleines Unternehmen, von Anfang an richtig gebaut, muss keine Monate dauern. So sind zum Beispiel danievankay.com, die Markenseite einer international tätigen Coaching-Praxis, und apartmentantonia.com, eine viersprachige Ferienwohnungs-Website mit Live-Verfügbarkeit, entstanden. Sie finden beide auf unserer Referenzseite.

Nächster Schritt

Wenn Sie nicht sicher sind, welcher dieser Punkte Sie Kunden kostet, buchen Sie ein kostenloses 30-minütiges Erstgespräch. Schicken Sie uns vorher Ihre Website, dann gehen wir sie gemeinsam durch und sagen Ihnen ehrlich, was wir zuerst beheben würden. Manchmal sind das ein paar kleine Änderungen, die Sie selbst machen können. Wenn ein Neubau sinnvoller ist, erhalten Sie ein Festpreisangebot. Lieber schreiben? Senden Sie uns eine Anfrage mit Ihrer Website-Adresse.